Politique de Confidentialité

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Pour toute question relative à la protection des données et au traitement des informations personnelles, veuillez contacter : Support@norava-fr.com

Norava-fr.com s'engage à protéger la vie privée de ses clients et vous offre la possibilité d'influencer le traitement de vos données.

Cette Politique de Confidentialité informe nos clients sur le traitement de leurs données personnelles. Les clients doivent accepter les termes de cette Politique pour utiliser les services de Norava-fr.com.

Les informations que nous collectons se divisent en trois catégories : les informations fournies par l'utilisateur, les données observées lors de l'utilisation de nos services en ligne et les informations dérivées des analyses.

Nous utilisons ces données pour :

  • Offrir un service facile à utiliser et sécurisé

  • Assurer un service client de qualité

  • Améliorer l'expérience d'achat en ligne

  • Développer et optimiser notre boutique en ligne

Quelles informations peuvent être collectées ?

Informations fournies par l'utilisateur ou permettant d'identifier une personne :

  • Informations d'identification (nom, prénom)

  • Numéro d'identification client lors d'un contrat de paiement

  • Données de passeport ou informations similaires nécessaires pour les commandes exonérées de taxes

  • Coordonnées (adresse postale, e-mail, numéro de téléphone)

  • Informations de paiement (contrats de crédit, facturation)

  • Données de localisation (avec consentement)

  • Adresse e-mail et certificat pour la connexion via Google, Facebook ou Microsoft

Données observées et issues des analyses d'utilisation du service :

  • Historique des achats (produits commandés et prix)

  • Informations de livraison (mode de livraison choisi, adresse)

  • Avis sur les produits

  • Comportement de navigation et utilisation du site

  • Recommandations produits et autres données destinées à un contenu personnalisé

Les informations proviennent principalement de l'utilisateur lui-même, mais nous pouvons aussi recevoir des données de partenaires tels que les prestataires de services de paiement.

Pourquoi mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Les données personnelles sont utilisées pour :

  • Gérer la relation client

  • Traiter et livrer les commandes

  • Améliorer l'expérience utilisateur et le service client

  • Analyser et optimiser nos services

  • Assurer la sécurité et prévenir les fraudes

  • Offrir du contenu marketing personnalisé

Le traitement des données repose sur la relation contractuelle avec le client, l'utilisation du site, le consentement explicite ou les obligations légales.

Comment mes données sont-elles stockées et protégées ?

Toutes les informations personnelles sont protégées contre tout accès non autorisé et tout traitement illégal.

Norava-fr.com stocke ses données en France ou dans l'Union Européenne, avec des serveurs hautement sécurisés pour prévenir toute violation de données.

Nous appliquons les normes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), notamment en minimisant, pseudonymisant et cryptant les données.

L'accès aux données est strictement contrôlé et limité à notre personnel autorisé.

Qui traite mes données personnelles ?

Seuls les employés de Norava-fr.com ont accès aux données clients, et uniquement dans la limite de leurs fonctions.

Nous travaillons avec des prestataires de confiance (paiements, logistique, marketing) qui respectent les règles du RGPD.

Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Les données personnelles sont conservées le temps nécessaire à leur utilisation, ou conformément aux obligations légales (ex. : comptabilité, protection des consommateurs).

Sur demande, vos données peuvent être supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation est requise par la loi.

Quels sont mes droits ?

Vous avez le droit de :

  • Accéder à vos données personnelles

  • Demander la rectification ou la suppression de vos données

  • Limiter ou vous opposer au traitement de vos données

  • Retirer votre consentement à tout moment

Toute demande doit être faite à notre service client. Nous pourrons refuser certaines demandes si la loi nous oblige à conserver certaines informations.

Si vous estimez que vos données sont mal gérées, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL.

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