Conditions de Retour

Nous nous engageons à vous fournir des produits qui soulagent temporairement votre douleur et améliorent votre qualité de vie. Nous croyons en l’efficacité de nos produits, c’est pourquoi nous offrons une garantie de 90 jours, sans poser de questions, à compter de la réception de votre commande.

Politique de retours, remboursements et échanges

COMMENT NOUS CONTACTER ?

Notre équipe du service client est toujours disponible et répondra sous 24 heures. Contactez-nous à :

📧 Email : support@norava-fr.com
📞 Téléphone : +1 307 218 3666

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre problème, votre adresse e-mail ainsi que votre prénom et nom de famille utilisés lors de l’achat.

⚠️ Attention : Certaines entreprises prétendent être Norava. Si nous ne retrouvons pas votre commande dans notre système, il est probable que vous ayez commandé auprès d’une entreprise frauduleuse.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Oui, la commande peut être annulée dans les 24 heures suivant l’achat. Cependant, une fois l’email de confirmation envoyé, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler, même dans ce délai.

SUIS-JE ÉLIGIBLE POUR UN RETOUR ?

Oui, vous pouvez retourner votre produit dans les 90 jours suivant la réception, conformément à notre garantie de satisfaction.

📩 Procédure de retour :

  1. Contactez notre support par email à support@norava-fr.com ou par téléphone au +1 307 218 3666.
  2. Suivez les instructions de notre équipe.
  3. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email avec les consignes d’expédition.

QUELS ARTICLES NE SONT PAS REMBOURSABLES ?

  • Les articles achetés en promotion ou avec une réduction ne sont pas éligibles au remboursement.
  • Les produits offerts ne peuvent pas être échangés.
  • Notre politique de remboursement de 90 jours vous permet d’essayer nos produits sans risque. Si vous n’êtes pas satisfait après utilisation, nous vous rembourserons intégralement.
  • Les produits ouverts et non ouverts sont éligibles au retour.

JE REÇOIS UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE FAIRE ?

Si un produit est endommagé à la livraison, contactez-nous par email sous 7 jours avec une description et une photo/vidéo du produit défectueux.

📩 Objet de l’email : Produit endommagé/défectueux

  • Numéro de commande
  • Nom complet
  • Description et photos/vidéo du produit défectueux
  • Adresse email de contact

Nous vous enverrons immédiatement un remplacement.

MON COLIS EST PERDU OU VOLÉ ?

Nous vous conseillons de contacter votre transporteur local. Nous ne pouvons garantir ni remboursement ni remplacement pour les colis perdus ou volés.

LIVREZ-VOUS EN DEHORS DES PAYS DISPONIBLES SUR NORAVA-FR.COM ?

Vous pouvez commander, mais nous ne garantissons ni la livraison ni l’absence de frais de douane supplémentaires.

COMMENT RENVOYER MON PRODUIT ?

Les instructions de retour vous seront envoyées par email après acceptation de votre demande.

📌 Note :

  • Les frais de retour sont à la charge du client pour tout retour ou échange.
  • Nous prenons en charge les frais de réexpédition pour un remplacement dû à un produit défectueux.
  • Si vous préférez un remboursement plutôt qu’un remplacement pour un produit défectueux, les frais de retour restent à votre charge.

QUELLES SONT MES OPTIONS DE REMBOURSEMENT ?

  • Remboursement sur le mode de paiement initial.
  • Remboursement sous forme d’avoir en boutique (si applicable).

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Le produit doit être en bon état avec tous ses accessoires.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS ?

Si votre remboursement tarde à apparaître :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte bancaire (le traitement peut prendre du temps).
  3. Contactez votre banque (un délai de traitement est possible).

Si le problème persiste, contactez-nous.

📌 Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment.

Merci d’avoir choisi Norava. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous aider à améliorer votre bien-être.